Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών, Αλλαγών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης διέπει τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.stasinos.gr και λειτουργεί συμπληρωματικά προς τους Όρους Χρήσης και Συναλλαγών της Επιχείρησης. Στόχος της είναι να παρέχει σαφή, αναλυτική και διαφανή ενημέρωση προς τον πελάτη σχετικά με τους όρους υπό τους οποίους είναι δυνατή η υπαναχώρηση από σύμβαση εξ αποστάσεως, η επιστροφή προϊόντων, η αντικατάσταση ή αλλαγή προϊόντων, καθώς και η διαχείριση περιπτώσεων ελαττωματικών ή προβληματικών ειδών.

Η ΑΦΟΙ ΣΤΑΣΙΝΟΥ Ο.Ε., με συνεχή παρουσία από το 1978 στον χώρο του εξοπλισμού συνεργείων, του επαγγελματικού τεχνικού εξοπλισμού, των εργαλείων και των συναφών προϊόντων, αναγνωρίζει ότι η ορθή ενημέρωση του πελάτη πριν και μετά την αγορά αποτελεί βασικό στοιχείο εμπιστοσύνης και ασφαλούς συναλλακτικής σχέσης. Επειδή σημαντικό μέρος των προϊόντων που διατίθενται μέσω της Ιστοσελίδας αφορά επαγγελματικό εξοπλισμό, μηχανήματα, συστήματα τεχνικής υποστήριξης, εργαλεία και είδη με ειδικές απαιτήσεις μεταφοράς, ελέγχου, εγκατάστασης ή λειτουργίας, η παρούσα πολιτική λαμβάνει υπόψη τόσο τη νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή όσο και τις πρακτικές ιδιαιτερότητες των αντίστοιχων κατηγοριών προϊόντων.

Για τον λόγο αυτό, ο πελάτης οφείλει να διαβάσει προσεκτικά την παρούσα πολιτική πριν από κάθε αγορά, ιδίως όταν πρόκειται για προϊόντα υψηλής αξίας, προϊόντα επαγγελματικής χρήσης, είδη που απαιτούν τεχνική αξιολόγηση, εγκατάσταση ή ειδική μεταφορά, καθώς και προϊόντα που παραγγέλλονται ειδικά για συγκεκριμένη ανάγκη.

1. Γενικές αρχές και πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σε κάθε αίτημα υπαναχώρησης, επιστροφής, αλλαγής, αντικατάστασης ή διαχείρισης ελαττωματικού προϊόντος που αφορά αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.stasinos.gr, εκτός αν σε συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων, σε ειδική προσφορά, σε επιμέρους σύμβαση ή σε ξεχωριστή έγγραφη συμφωνία προβλέπονται ειδικότεροι όροι.

Η παρούσα πολιτική διαφοροποιείται αναλόγως του αν ο πελάτης είναι:

• καταναλωτής, δηλαδή φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός της επαγγελματικής, εμπορικής ή επιχειρηματικής του δραστηριότητας, ή
• επαγγελματίας πελάτης, δηλαδή φυσικό ή νομικό πρόσωπο που ενεργεί στο πλαίσιο της επαγγελματικής ή επιχειρηματικής του δραστηριότητας.

Σε περιπτώσεις όπου η νομοθεσία προβλέπει ειδικά και αναγκαστικά δικαιώματα υπέρ του καταναλωτή, οι σχετικές διατάξεις υπερισχύουν. Σε περιπτώσεις επαγγελματικών συναλλαγών, η δυνατότητα επιστροφής ή αλλαγής προϊόντος δεν τεκμαίρεται από μόνη της και εξετάζεται βάσει της εμπορικής πολιτικής της Επιχείρησης, της φύσης του προϊόντος και των ειδικών συνθηκών κάθε συναλλαγής.

2. Σημαντική επισήμανση για τον χαρακτήρα των προϊόντων

Μεγάλο μέρος των προϊόντων που διαθέτει η Επιχείρηση αφορά επαγγελματικό ή τεχνικό εξοπλισμό, όπως μηχανήματα συνεργείου, εξοπλισμό ΚΤΕΟ, ανυψωτικά, φρενόμετρα, εργαλεία επαγγελματικής χρήσης, ηλεκτρικά ή πνευματικά εργαλεία, εξειδικευμένα εξαρτήματα, καθώς και λοιπά τεχνικά είδη που ενδέχεται να έχουν μεγάλο βάρος, όγκο, αυξημένη ευαισθησία, σύνθετες απαιτήσεις λειτουργίας ή ανάγκη ελέγχου συμβατότητας πριν την αγορά.

Για τον λόγο αυτό, ο πελάτης οφείλει πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας να επιβεβαιώνει, στο μέτρο που είναι αναγκαίο, ότι το προϊόν ανταποκρίνεται στις ανάγκες του, ότι είναι κατάλληλο για τον επιδιωκόμενο σκοπό χρήσης και ότι διαθέτει τις απαιτούμενες υποδομές, προδιαγραφές ή τεχνικές δυνατότητες για τη νόμιμη και ασφαλή χρήση του.

Η Επιχείρηση συνιστά ιδίως για ογκώδη, βαρέα, τεχνικά ή εξειδικευμένα προϊόντα να προηγείται επικοινωνία με το αρμόδιο τμήμα της, ώστε να αποφεύγονται λάθη επιλογής, ασυμβατότητες, προβλήματα μεταφοράς ή αδυναμία εγκατάστασης.

3. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή για αγορές από απόσταση

Στις περιπτώσεις που ο πελάτης είναι καταναλωτής και η αγορά έχει πραγματοποιηθεί εξ αποστάσεως μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο καταναλωτής έχει, κατά κανόνα, το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτος που έχει υποδείξει, πλην του μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης δεν απαιτεί αιτιολόγηση. Ωστόσο, προκειμένου να είναι έγκυρη και διαχειρίσιμη από την Επιχείρηση, ο καταναλωτής οφείλει να γνωστοποιήσει ρητά την απόφασή του εντός της παραπάνω προθεσμίας, με σαφή δήλωση μέσω email, γραπτής επικοινωνίας ή άλλου πρόσφορου τρόπου που αποδέχεται η Επιχείρηση.

Η υπαναχώρηση αφορά το δικαίωμα του καταναλωτή να αλλάξει γνώμη για αγορά από απόσταση, όχι όμως να χρησιμοποιήσει ουσιαστικά το προϊόν, να το θέσει σε πλήρη λειτουργία, να το εγκαταστήσει, να το φθείρει ή να το επιστρέψει σε κατάσταση που υπερβαίνει τον αναγκαίο έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητάς του.

4. Προϋποθέσεις για την αποδοχή της υπαναχώρησης

Για να γίνει δεκτή η υπαναχώρηση κατά τρόπο συμβατό με τον νόμο και την πρακτική φύση των προϊόντων της Επιχείρησης, το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται σε κατάσταση που να επιτρέπει τον ουσιώδη έλεγχο ότι δεν έχει γίνει χρήση πέραν της επιτρεπτής.

Ειδικότερα, το προϊόν θα πρέπει:

• να μην έχει τεθεί σε κανονική λειτουργία,
• να μην έχει εγκατασταθεί,
• να μην έχει συναρμολογηθεί πέραν του απολύτως αναγκαίου για βασικό έλεγχο,
• να μην έχει βιδωθεί, στερεωθεί ή ενσωματωθεί σε δάπεδο, τοίχο, πάγκο, όχημα ή άλλη υποδομή,
• να μην έχει συνδεθεί μόνιμα ή λειτουργικά σε παροχή ρεύματος, αέρα, υδραυλικό κύκλωμα, δίκτυο ή εγκατάσταση, όταν τέτοια σύνδεση υπερβαίνει την απλή επιθεώρηση,
• να μην έχει υποστεί ζημία, φθορά, ρύπανση, αλλοίωση ή έλλειψη,
• να συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα, οδηγίες, καλώδια, εξαρτήματα, εργαλεία, εγχειρίδια και λοιπά στοιχεία που παραδόθηκαν μαζί του,
• να συνοδεύεται από το σχετικό παραστατικό αγοράς.

Η αρχική συσκευασία πρέπει, στον βαθμό του δυνατού, να διατηρείται. Η απλή αποσφράγιση ή το άνοιγμα της συσκευασίας δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης, εφόσον αυτό ήταν αναγκαίο για τον έλεγχο του προϊόντος. Ωστόσο, εφόσον το προϊόν επιστραφεί με εμφανή σημάδια χρήσης, ελλείψεις ή φθορά που υπερβαίνει τον αναγκαίο έλεγχο, η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να εκτιμήσει τη μείωση της αξίας του προϊόντος, στο μέτρο που επιτρέπεται από τον νόμο.

5. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει ή μπορεί να περιορίζεται στις περιπτώσεις που ορίζει ο νόμος. Ενδεικτικά, δεν γίνονται δεκτές υπαναχωρήσεις για:

• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί, προσαρμοστεί ή παραγγελθεί ειδικά σύμφωνα με τις απαιτήσεις ή τις τεχνικές προδιαγραφές του πελάτη,
• μη προτυποποιημένα προϊόντα ή προϊόντα ειδικής παραγγελίας που δεν αποτελούν συνήθη τυποποιημένο απόθεμα,
• προϊόντα που έχουν εγκατασταθεί ή ενσωματωθεί σε άλλο εξοπλισμό, μηχάνημα ή υποδομή,
• προϊόντα που έχουν τεθεί σε ουσιαστική λειτουργία,
• προϊόντα των οποίων η κατάσταση μετά την παράδοση δεν επιτρέπει, λόγω της φύσης τους, ασφαλή ή εμπορικά εύλογη επανένταξη προς διάθεση,
• κατηγορίες προϊόντων για τις οποίες ισχύουν ειδικές νόμιμες εξαιρέσεις.

Ειδικά για εξειδικευμένα μηχανήματα, βαρέα προϊόντα, τεχνικά συστήματα ή ηλεκτρονικά εξαρτήματα που αφαιρούνται από προστατευτική ή ειδική συσκευασία και εκτίθενται σε κίνδυνο φθοράς, ασυμβατότητας ή μη ασφαλούς επαναδιάθεσης, η Επιχείρηση δύναται να εξετάζει την επιστροφή κατά περίπτωση, πάντα με γνώμονα τη νομιμότητα και τη φύση του προϊόντος.

6. Τρόπος άσκησης υπαναχώρησης

Ο πελάτης που επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης οφείλει να αποστείλει σχετική δήλωση στην Επιχείρηση εντός της νόμιμης προθεσμίας, αναφέροντας κατ’ ελάχιστον:

• το ονοματεπώνυμο ή την επωνυμία του,
• τον αριθμό παραγγελίας ή το παραστατικό αγοράς,
• το προϊόν ή τα προϊόντα για τα οποία επιθυμεί να υπαναχωρήσει,
• τα στοιχεία επικοινωνίας του.

Η δήλωση μπορεί να αποστέλλεται στο email της Επιχείρησης ή να υποβάλλεται με άλλο πρόσφορο έγγραφο μέσο που επιτρέπει την ταυτοποίηση της συναλλαγής και του αιτήματος.

Μετά την παραλαβή του αιτήματος, η Επιχείρηση ενημερώνει τον πελάτη για τη διαδικασία επιστροφής, τη διεύθυνση επιστροφής, τυχόν ειδικές οδηγίες συσκευασίας και μεταφοράς και κάθε άλλο αναγκαίο στοιχείο για την ασφαλή ολοκλήρωση της διαδικασίας.

7. Έξοδα επιστροφής σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εκτός εάν η Επιχείρηση έχει ρητά συμφωνήσει διαφορετικά ή εφόσον προβλέπεται διαφορετικά από το εφαρμοστέο δίκαιο, τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος στο πλαίσιο υπαναχώρησης βαρύνουν τον πελάτη.

Ο πελάτης οφείλει να μεριμνήσει ώστε η επιστροφή να πραγματοποιηθεί με ασφαλή τρόπο, ανάλογο προς τη φύση, το βάρος, τον όγκο και την ευαισθησία του προϊόντος. Για βαρέα, ογκώδη ή ευαίσθητα προϊόντα, η Επιχείρηση δύναται να προτείνει συγκεκριμένο τρόπο μεταφοράς ή να παρέχει οδηγίες, χωρίς αυτό να σημαίνει κατ’ ανάγκη ότι αναλαμβάνει το σχετικό κόστος.

Σε κάθε περίπτωση, η ευθύνη για ασφαλή επανασυσκευασία και αποστολή του προϊόντος έως την παραλαβή του από την Επιχείρηση βαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν συντρέχει υπαιτιότητα της Επιχείρησης ή άλλος λόγος που προβλέπεται υποχρεωτικά από τον νόμο.

8. Επιστροφές μέσω BOX NOW Locker

Για προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις βάρους, διαστάσεων και καταλληλότητας μεταφοράς, μπορεί να παρέχεται δυνατότητα επιστροφής μέσω BOX NOW Locker, αποκλειστικά κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας και σχετικής έγκρισης από την Επιχείρηση.

Η επιστροφή μέσω BOX NOW δεν πραγματοποιείται αυθαίρετα από τον πελάτη. Πριν από οποιαδήποτε αποστολή, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με την Επιχείρηση, ώστε να ελεγχθεί αν το προϊόν μπορεί να επιστραφεί μέσω locker και να δοθούν οι αντίστοιχες οδηγίες, στοιχεία αποστολής ή voucher επιστροφής, όπου αυτό εφαρμόζεται.

Η δυνατότητα επιστροφής μέσω BOX NOW αφορά μόνο προϊόντα που μπορούν να τοποθετηθούν με ασφάλεια σε θυρίδα locker και δεν ισχύει για βαριά, ογκώδη, εύθραυστα, ειδικής παραγγελίας, ειδικής μεταφοράς ή τεχνικά ευαίσθητα προϊόντα, ούτε για προϊόντα που δεν επιτρέπεται να μεταφερθούν μέσω της συγκεκριμένης υπηρεσίας.

Ενδεικτικά, δεν επιστρέφονται μέσω BOX NOW βαριά ή ογκώδη μηχανήματα, εξοπλισμός συνεργείων και ΚΤΕΟ μεγάλου όγκου, προϊόντα που απαιτούν παλέτα ή μεταφορική εταιρεία, καθώς και προϊόντα με υγρά, χημικά, εύφλεκτα υλικά, υλικά υπό πίεση, σπρέι, αεροζόλ, βερνίκια, χρώματα, διαλύτες ή παρόμοια προϊόντα.

Ο πελάτης οφείλει να συσκευάσει το προϊόν κατάλληλα, με τρόπο που να διασφαλίζει την ασφαλή μεταφορά του έως την παραλαβή του από την Επιχείρηση. Η χρήση BOX NOW δεν απαλλάσσει τον πελάτη από την ευθύνη ασφαλούς επανασυσκευασίας και παράδοσης του προϊόντος προς επιστροφή.

Η επιστροφή θεωρείται ολοκληρωμένη και αποδεκτή μόνο αφού το προϊόν παραληφθεί από την Επιχείρηση και ελεγχθεί η κατάστασή του, σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική Επιστροφών. Η απλή τοποθέτηση του δέματος σε BOX NOW Locker ή η αποστολή του μέσω οποιουδήποτε μεταφορέα δεν συνεπάγεται αυτομάτως αποδοχή της επιστροφής, αλλαγής ή υπαναχώρησης.

9. Έλεγχος κατά την παραλαβή από τον πελάτη

Δεδομένου ότι αρκετά προϊόντα της Επιχείρησης έχουν αυξημένο βάρος, όγκο ή τεχνική ευαισθησία, ο πελάτης οφείλει, κατά την παραλαβή από courier, BOX NOW, μεταφορική εταιρεία ή άλλο μεταφορέα, να πραγματοποιεί άμεσο εξωτερικό οπτικό έλεγχο της συσκευασίας και, στον βαθμό του εφικτού, του παραδοθέντος προϊόντος.

Εφόσον διαπιστωθεί εμφανές χτύπημα, σκίσιμο, παραμόρφωση, διάρρηξη της συσκευασίας ή άλλη εξωτερική ένδειξη ενδεχόμενης ζημίας, ο πελάτης οφείλει είτε να αρνηθεί την παραλαβή είτε να παραλάβει με σαφή επιφύλαξη, αναγράφοντας στο αποδεικτικό του μεταφορέα σχετική παρατήρηση, όπως ενδεικτικά «ΜΕ ΕΠΙΦΥΛΑΞΗ ΛΟΓΩ ΖΗΜΙΑΣ ΣΤΗ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ».

Στη συνέχεια, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει άμεσα με την Επιχείρηση, αποστέλλοντας, εφόσον είναι δυνατόν, φωτογραφίες της συσκευασίας, του προϊόντος και του συνοδευτικού παραστατικού μεταφοράς, ώστε να καταστεί δυνατή η ταχεία διερεύνηση και διαχείριση του περιστατικού.

Ειδικά για παραλαβές από BOX NOW Locker, ο πελάτης πρέπει να ελέγχει άμεσα την κατάσταση της συσκευασίας και του προϊόντος μετά την παραλαβή και να ενημερώνει την Επιχείρηση χωρίς καθυστέρηση σε περίπτωση εμφανούς φθοράς, λάθους προϊόντος ή άλλου προβλήματος.

Η μη έγκαιρη αναφορά εμφανών ζημιών ενδέχεται να επηρεάσει τη δυνατότητα αναζήτησης ευθύνης από τον μεταφορέα ή τη μεταφορική εταιρεία, ιδίως όταν έχει υπογραφεί ανεπιφύλακτα η παραλαβή.

10. Αλλαγή προϊόντος κατόπιν επιθυμίας του πελάτη

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί αλλαγή προϊόντος λόγω λανθασμένης επιλογής, αλλαγής αναγκών ή προτίμησης διαφορετικού μοντέλου, η δυνατότητα αυτή εξετάζεται κατά περίπτωση και δεν ταυτίζεται με το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Η Επιχείρηση δύναται, στο πλαίσιο της εμπορικής της πολιτικής, να δεχθεί αλλαγή προϊόντος υπό προϋποθέσεις, ιδίως εφόσον:

• το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί,
• δεν έχει εγκατασταθεί ή τεθεί σε ουσιαστική λειτουργία,
• βρίσκεται σε άριστη κατάσταση,
• συνοδεύεται από συσκευασία, παρελκόμενα και παραστατικά,
• η επιστροφή του είναι εμπορικά και τεχνικά αποδεκτή.

Ο πελάτης οφείλει να επικοινωνεί πρώτα με την Επιχείρηση, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το νέο προϊόν που επιθυμεί. Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος και τον έλεγχό του από την Επιχείρηση, θα ενημερώνεται για το αν γίνεται δεκτή η αλλαγή, για τυχόν διαφορά τιμής και για το κόστος της νέας αποστολής.

Τα έξοδα επιστροφής του αρχικού προϊόντος, καθώς και τα έξοδα νέας αποστολής του αντικατασταθέντος προϊόντος, βαρύνουν κατά κανόνα τον πελάτη, εκτός αν η αλλαγή οφείλεται σε υπαιτιότητα της Επιχείρησης.

11. Ελαττωματικά προϊόντα και προϊόντα με πρόβλημα κατά την πρώτη θέση σε λειτουργία

Σε περίπτωση που προϊόν εμφανίσει πραγματικό ελάττωμα, αστοχία ή πρόβλημα κατά την πρώτη εύλογη χρήση ή κατά την πρώτη θέση σε λειτουργία σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή και της Επιχείρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα την Επιχείρηση και να παράσχει όλα τα αναγκαία στοιχεία για τη διερεύνηση του προβλήματος.

Η Επιχείρηση, ανάλογα με τη φύση του προϊόντος, του προβλήματος και των όρων της νόμιμης ή εμπορικής εγγύησης, δύναται να προχωρήσει σε τεχνικό έλεγχο, αντικατάσταση, επισκευή, αποστολή σε εξουσιοδοτημένο service ή άλλη κατάλληλη ενέργεια.

Σε περίπτωση αποδεδειγμένου ελαττώματος που βαρύνει την Επιχείρηση, τον κατασκευαστή ή την καλυπτόμενη εγγύηση, τα σχετικά εύλογα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής βαρύνουν την Επιχείρηση, εκτός αν απαιτείται διαφορετική διαδικασία από τον κατασκευαστή ή την εξουσιοδοτημένη τεχνική υποστήριξη.

Η διαπίστωση του ελαττώματος δεν γίνεται μονομερώς από τον πελάτη, αλλά προκύπτει μετά από τον απαιτούμενο έλεγχο, τεχνική αξιολόγηση ή άλλη πρόσφορη διαδικασία, αναλόγως του είδους του προϊόντος.

12. Περιπτώσεις στις οποίες δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές

Επιστροφές ή αλλαγές δεν γίνονται δεκτές, ενδεικτικά, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• όταν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του απολύτως αναγκαίου ελέγχου,
• όταν το προϊόν έχει εγκατασταθεί, στερεωθεί, συνδεθεί ή ενσωματωθεί σε εγκατάσταση ή άλλο εξοπλισμό,
• όταν λείπουν παρελκόμενα, οδηγίες, συσκευασία ή παραστατικά και η έλλειψη αυτή καθιστά αδύνατη ή ουσιωδώς δυσχερή την αποδοχή της επιστροφής,
• όταν το προϊόν έχει υποστεί φθορά, αλλοίωση, χτύπημα, σημάδια χρήσης, ρύπανση ή τεχνική επέμβαση,
• όταν πρόκειται για ειδική ή εξατομικευμένη παραγγελία που έγινε ειδικά για τον πελάτη,
• όταν πρόκειται για κατηγορία προϊόντος που εξαιρείται νόμιμα από το δικαίωμα υπαναχώρησης,
• όταν το αίτημα αφορά επαγγελματική συναλλαγή χωρίς να υπάρχει σχετική ειδική συμφωνία ή αποδεκτή εμπορική πολιτική επιστροφής.

Ειδικά για ηλεκτρονικά εξαρτήματα, αισθητήρες, πλακέτες, ειδικά ηλεκτρονικά μέρη, καθώς και για λοιπά ευαίσθητα προϊόντα, η επιστροφή εξετάζεται με αυξημένη προσοχή λόγω της φύσης τους, της πιθανότητας βλάβης από χειρισμό, στατικού ηλεκτρισμού, λανθασμένης σύνδεσης ή αδυναμίας ασφαλούς επανένταξής τους σε εμπορική διάθεση.

13. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης και αποδεκτής υπαναχώρησης, η Επιχείρηση επιστρέφει στον καταναλωτή τα ποσά που δικαιούται, σύμφωνα με τον νόμο, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει.

Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει το προϊόν πίσω ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει επαρκές αποδεικτικό ότι το απέστειλε, ανάλογα με το ποιο γεγονός θα συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά με τον πελάτη και εφόσον δεν προκύπτει επιβάρυνσή του.

Σε περιπτώσεις όπου η επιστροφή δεν στηρίζεται σε νόμιμη υπαναχώρηση αλλά σε εμπορική αποδοχή επιστροφής ή αλλαγής, η Επιχείρηση μπορεί, ανάλογα με την περίπτωση, να προβαίνει σε πίστωση, ανταλλαγή, συμψηφισμό ή άλλη εύλογη λύση που θα συμφωνηθεί με τον πελάτη.

14. Διαδικασία επικοινωνίας για αιτήματα επιστροφής, αλλαγής ή υπαναχώρησης

Για κάθε αίτημα υπαναχώρησης, αλλαγής, επιστροφής, τεχνικού προβλήματος ή διερεύνησης παραλαβής με ζημία, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνεί πρώτα με την Επιχείρηση πριν αποστείλει οποιοδήποτε προϊόν.

Η επικοινωνία πρέπει να περιλαμβάνει, κατά το δυνατόν:

• ονοματεπώνυμο ή επωνυμία,
• αριθμό παραγγελίας ή παραστατικού,
• περιγραφή του αιτήματος,
• αναφορά του προϊόντος,
• τυχόν φωτογραφίες, βίντεο ή άλλο αποδεικτικό υλικό, όπου αυτό είναι χρήσιμο.

Η προηγούμενη επικοινωνία είναι ιδιαιτέρως σημαντική για βαρέα, εύθραυστα, τεχνικά ή ογκώδη προϊόντα, ώστε να δοθούν σωστές οδηγίες συσκευασίας, μεταφοράς και παραλαβής και να αποτραπούν πρόσθετες φθορές ή άσκοπες μεταφορικές επιβαρύνσεις.

Σε περίπτωση που η επιστροφή εγκριθεί μέσω BOX NOW Locker, η Επιχείρηση θα ενημερώνει τον πελάτη για τα απαραίτητα στοιχεία ή voucher επιστροφής και για τη διαδικασία παράδοσης του δέματος στο locker. Η αποστολή προϊόντος μέσω BOX NOW χωρίς προηγούμενη έγκριση και οδηγίες από την Επιχείρηση δεν συνεπάγεται αποδοχή της επιστροφής.

15. Σχέση της παρούσας πολιτικής με τους Όρους Χρήσης και τη νομοθεσία

Η παρούσα πολιτική αποτελεί συμπληρωματικό κείμενο των Όρων Χρήσης και Συναλλαγών της Επιχείρησης και ερμηνεύεται σε συνδυασμό με αυτούς. Σε περίπτωση αντίφασης μεταξύ της παρούσας πολιτικής και αναγκαστικών διατάξεων του ισχύοντος δικαίου περί προστασίας καταναλωτή, υπερισχύει το δίκαιο αυτό.

Σε περίπτωση ειδικής συμφωνίας με επαγγελματία πελάτη, τεχνικής προσφοράς, ξεχωριστής εμπορικής πολιτικής ή ειδικού όρου για συγκεκριμένο προϊόν ή κατηγορία προϊόντων, οι ειδικότερες ρυθμίσεις υπερισχύουν κατά το μέρος που αφορούν το ειδικό ζήτημα.

16. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα αφορά επιστροφές, αλλαγές, τεχνικά προβλήματα, υπαναχώρηση, ελαττωματικά προϊόντα ή διευκρινίσεις σχετικά με την παρούσα πολιτική, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με την Επιχείρηση στα στοιχεία επικοινωνίας που αναγράφονται στην Ιστοσελίδα.

Η Επιχείρηση καταβάλλει εύλογη προσπάθεια να εξετάζει κάθε αίτημα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του προϊόντος, τον τεχνικό βαθμό δυσκολίας, την ανάγκη ελέγχου, τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών ή service και τις γενικότερες συνθήκες διαχείρισης του αιτήματος.